FAQ – Häufig gestellte Fragen

Produkte ohne Etikett können nicht retourniert werden.

Verpacken Sie die Ware so, wie Sie sie erhalten haben: in der Originalverpackung mit allen erforderlichen Gegenständen und Etiketten. Bekleben Sie bitte nicht die Originalverpackung und legen Sie die Ware in einer anderen Box oder Tüte, auf die Sie die Rücksendeadresse schreiben können. Bitte verpacken Sie die Ware gut, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Die Rücksendung kostet 2€. Die Kosten müssen vom Kunden getragen werden.

Der Kunde hat das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzusenden, wir haben diese Frist auf 30 Tage verlängert. Nach Ablauf dieser Zeit können wir die Retoure nicht mehr bearbeiten.

Der Kunde hat das Recht, die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen zu retournieren, bei uns sind es sogar 30 Tage. Die Ware muss jedoch ungetragen und unbeschädigt mit allen beim Kunden eingegangenen Originaletiketten sein. Die Ware muss weiterverkaufbar sein, andernfalls haben wir das Recht, die Retoure zu verweigern.

Wenn Sie die Ware umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie das nicht passende Produkt an uns zurück. Wir tauschen keine Waren, wir geben immer Geld zurück.

Der zurückgegebene Artikel muss im Originalzustand, ungetragen und in der Originalverpackung mit den Originaletiketten sein. Wir senden das Produkt, das Gebrauchsspuren aufweist, an den Kunden zurück.

Alle Rücksendeinformationen finden Sie hier.

Der Kunde sendet die Reklamation auf eigene Kosten. Wenn die Reklamation anerkannt wird, hat der Kunde das Recht, eine Rückerstattung des Portos zu verlangen. Dazu schicken Sie uns ein Portobeleg zu.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Reklamation vorab mit unserem Kundenservice per E-Mail zu besprechen. Wir können dann für Sie einen kostenlosen GLS Abholservice bestellen, der die Ware abholt.

Wenn Sie solche Waren erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir werden anhand von Fotos von Ihnen einen kostenlosen GLS Abholservice bestellen, der die Ware abholt und Ihr Geld wird nach Erhalt der Ware zurückerstattet.

Bitte folgen Sie den Anweisungen auf unserer Website hier.

Alternativ können Sie sich mit Fotos von der Ware an unser Kundenservice wenden, der Ihnen mit weiteren Schritten hilft.

Dies ist leider nicht möglich, Ware kann nur per Post zurückgesendet werden.